¿Cuándo recibiré el pedido?

El plazo normal es de 24/48 horas para la Península, Baleares y Portugal, siempre que el pedido se haya hecho antes de las 16,00 horas, de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 16,00 horas se procesan al día siguiente. Ten en consideración que los sábados y domingos no se realizan entregas.

¿Cuánto me cuesta el envío?

Los gastos de envío para España peninsular, son de 6 €, para Baleares, 9 € y para Portugal 8€. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Europa consulte el coste a través de clientes@stibens.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes hacer el pago con tarjeta de crédito/débito, Visa y Mastercad, y a través de PayPal. También se puede hacer contra reembolso (con un cargo adicional de 3,5 €).

Para tu seguridad se utilizan pasarelas de pago totalmente seguras. Stibens no almacena ningún dato relativo a las tarjetas de crédito o cuentas PayPal.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Por supuesto. El seguimiento de los envíos se puede realizar desde la página web de ASM (www.asmred.com), desde el apartado de Envíos (seguimiento de envíos), o bien mediante la app gratuita de ASM disponible en Play store. Se introduce el número de seguimiento, el código postal y se puede ver todo el historial del paquete desde la grabación hasta la entrega.

¿Qué pasa si estoy ausente el día del reparto?

La empresa te enviará un mensaje indicándote cuándo se va a entregar el envío, en caso de no estar en el domicilio, se pondrán en contacto de nuevo y realizaran una segundo reparto.

¿Qué debo hacer si me entregan un pedido defectuoso?

Si observas que el paquete llega dañado, coméntalo con el repartidor y hazlo constar al firmar. Todos los envíos tienen un seguro que cubre la pérdida y los daños que pueda sufrir el producto en el transporte.

Tengo un problema con mi pedido, ¿con quién contacto?

Contacta con nosotros por email (clientes@stibens.com) y te resolveremos tus dudas y/o problemas.